Klagomål och retur

  1. Privatpersoner har 14 dagars ångerrätt/byte av den beställda produkten vid onlinehandel. Det innebär att du kan returnera oanvända, oskadade produkter med obruten kartong/plombering/teknisk försegling. Om en vara har använts eller hanterats oförsiktigt, så att den inte längre kan säljas som en ny produkt, är du skyldig att ersätta webbshoppen för varans värdeminskning. Du kan behöva öppna förpackningen för att kunna undersöka en produkts egenskaper och funktion, då bör förpackningen öppnas så försiktigt som möjligt och returneras tillsammans med produkten.

  2. Ångerrätten föreligger inte för varor som inte är prefabricerade och för vilka tillverkningen kräver ett individuellt urval eller identifiering av kunden eller som är tydligt skräddarsydda efter kundens personliga krav, förseglade varor som inte lämpar sig för retur på grund av hälsoskydds- och hygienskäl om deras försegling har tagits bort, ljud- och videoinspelningar eller datorprogram i förseglade förpackningar om deras försegling har tagits bort, varor som snabbt försämras eller blir för gamla, parfym och liknande som har tagits bort öppnas, tidningar, tidskrifter eller illustrationer med undantag för prenumerationsavtal.

  3. Om varan är defekt vid öppning av förpackningen eller fel uppstår på produkten, har privatpersoner rätt att reklamera under sammanlagt 3 år från den dag då förpackningen mottogs. Reklamation ska göras inom skälig tid och senast 2 månader efter att felet upptäckts. Om det finns en längre garanti än 3 år kan du klaga inom garantitiden. Företag bör undersöka varan i samband med mottagandet och reklamera eventuella fel inom skälig tid. Fel som uppstår därefter kan reklameras inom garantitiden. I övrigt hänvisar vi till respektive tillverkare eller tjänsteleverantör.

  4. Privatpersoner som utnyttjar ångerrätten ska betala returfrakten. Om produkten är defekt återbetalar vi returfraktkostnaden samt det belopp som betalats för den skadade eller felaktigt levererade produkten, förutsatt att vi inte kan skicka en ersättningsprodukt inom rimlig tid. Ett retur- eller reklamationsnummer ska alltid bifogas. Returer och reklamationer utan godkänt retur- eller reklamationsnummer accepteras inte.

Instruktioner:
  1. Denna instruktion gäller alla typer av returer. Det är viktigt att du fyller i alla rutor i returformuläret. Returnumret är giltigt i 14 dagar och returen ska vara oss tillhanda inom denna tid.

  2. Vi kommer att kontakta dig via e-post när din förfrågan har mottagits och kontrollerats.

  3. Tänk på att alltid skicka produkten med yttre omslag för att förhindra skador på originalförpackningen.

  4. Slå in förpackningen väl för att undvika skador. Bifoga en kopia av returbekräftelsen i returpaketet och skicka till oss. NOTERA! Returer som skickas till oss utan godkänd returbekräftelse eller reklamationsnummer kommer inte att accepteras.